HSBC Review 2021 | Top 10 Personal Loans

HSBC Review

BySarah PritzkerFeb. 09, 2020

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In a Nutshell

HSBC Bank USA, an American subsidiary of the UK-based global banking giant HSBC, offers online and physical banking services across the US. One of its main products is the unsecured personal loan, which it offers to residents of all states except Wisconsin. If you have a 700+ credit score, HSBC accepts personal loan applications online for non-existing customers and in 230 branches around the United States for existing customers.

pros

Funding next business day after closing
No payment in first month
No annual, application, or prepayment fees

cons

Not available in Wisconsin or US territories

Visit HSBC

HSBC Bank USA at a Glance

Loan type	Unsecured personal loans
Loan amount	$3,000 - $30,000
Repayment terms	24-60 mo.
APR	6.99% - 22.99%
Minimum credit score	700+
Best for	Getting a competitive loan directly from one of the world’s largest banks
Direct Lender or Marketplace	Direct lender

Best For?

When it comes to getting a personal loan online, there are broadly 2 options: use a loans marketplace to compare and connect with multiple lenders; or go directly to a specific lender. When choosing the latter, it’s a good idea to stick to direct lenders with solid reputations—and HSBC Bank USA undoubtedly makes the grade. Over the years, HSBC has built up a strong reputation with American consumers. Its personal loans come with competitive rates, flexible repayment terms, and reasonable minimum requirements.

Loan Features

An HSBC Personal Loan offers largely the same benefits as a personal loan from any other lender, as well as some added benefits exclusive to HSBC borrowers.

Here are some of the highlights of a personal loan from HSBC Bank USA:

Provide funds that can be used for virtually anything.
Applications may be made online for non-existing customers or in one of approximately 230 HSBC branches across the United States for existing customers.
If approved, your funds can be deposited into any U.S. bank of your choice as soon as the next business day.
Fixed monthly payments.
No payment due in first 50 days from account opening.
No origination, prepayment, or annual fees.

Application Process & Requirements

New HSBC customers may check their rate and terms online in as little as 5 minutes, with no impact on credit score. Existing HSBC customers can ask for a rate quote in one of the 230 HSBC branches around the United States.

It takes only a few minutes to get a pre-qualified loan offer. Once that’s done, you can submit a formal loan application. Funds are transferred the next business day after the application has been approved and you have signed the promissory note.

To qualify for an HSBC personal loan, applicants must:

Live in the United States (excluding Wisconsin and US territories).
Be at least 18 years old (or at least 19 for Nebraska and Alabama residents).
Have a credit score of at least 700.
Provide proof of income.
Proof a bank statement from a checking, savings, or certificate of deposit account with any US financial institution.

APRs, Loan Amounts & Repayment Terms

Compared to other major American banks, HSBC offers competitive rates and flexible terms. Each applicant is assessed on credit history and a range of other factors.

An HSBC Personal Loan includes the following rates and terms:

Fixed rate from 6.99% - 22.99% APR.
Repayment term of 24, 36, 48, or 60 months.
Loan amount of $3,000 to $30,000.

Privacy & Security

As expected of a major bank, HSBC Bank USA goes to great lengths to protect the privacy and security of its customers. All information provided online is encrypted to the highest standards. Of more relevance to online banking customers, HSBC employs a number of internet banking security enhancements that provide extra layers of protection to customers.

How HSBC Bank USA Compares


APR	6.99% - 22.99%	3.49% - 35.99%	3.49% - 35.95%
Minimum credit score	700	680	None
Loan amounts	$3,000 - $30,000	$1,000 - $100,000	$1,000 - $50,000
Loan term	24-60 mo.	12-84 mo.	12-144 mo.
Best for	Getting a direct personal loan from a major bank	Debt consolidation for people with good credit	Comparing a variety of loan options

As mentioned earlier in this review, there are 2 good ways to get an online personal loan. The first way is to use a loans marketplace like LendingTree to compare a range of trusted lenders and personal loan options. The second method is to go directly to the source, preferably a lender known for offering competitive rates and quick funding—such as HSBC.

FAQs

Who owns HSBC Bank USA? HSBC Bank USA is the American subsidiary of HSBC, a major global bank with headquarters in the UK.

Aside from personal loans, what else does HSBC offer? HSBC is a major banking institution in the United States. It offers a range of banking products, including checking accounts, savings accounts, credit cards, and home loans.

Will my credit score be impacted? It takes only 5 minutes to get a pre-qualified quote, and your credit score won’t be impacted. If you accept the offer and move forward with a formal application, HSBC will run a hard credit query—which will affect your credit score. Note that virtually every personal loan lender runs a hard credit query before funding.

When does interest start accruing? One of the benefits of an HSBC personal loan is that payments only begin around 2 months after account opening. However, your personal loan will accrue daily interest from day one.

Summary

As far as direct lenders go, HSBC offers a nice balance. It carries the strong reputation of a large, global bank. It offers the types of competitive rates associated with online lenders and marketplaces. And it is flexible when it comes to terms and monthly payments. Applying for an HSBC Personal Loan is quick and easy, with funding next business day after closing.

Physical Address

HSBC Bank USA

452 Fifth Avenue

New York City, New York

Visit HSBC

Personal loan products are offered in the U.S. by HSBC Bank USA, N.A. Equal Housing Lender. Subject to credit approval. Example, a $20,000 HSBC Personal Loan with a 3-year term and a 6.99% APR has a required monthly payment of $620 assuming on-time payments. The APR on your Personal Loan will be based on your credit history, among other factors. Borrowers must meet program qualifications. Programs are subject to change. Geographic and other restrictions may apply.

HSBC customer testimonials

Poor•Reviews 230

Excellent

Great

Average

Poor

Bad

94%

H du Fay
Jan 09, 2021
Je ne suis pas d’accord avec les autres…
Je ne suis pas d’accord avec les autres notes d’internautes. Chez HSBC depuis plusieurs années, je n’ai jamais eu à me plaindre de cette banque. Énorme différence avec le Crédit Agricole où j’étais avant et où personne ne s’occupait de mon patrimoine... Vous avez encore des vraies personnes à l’accueil et des conseillers qui prennent encore leur temps. Les frais sont les mêmes qu’ailleurs avec un service qui existe encore. Le site web est fonctionnel et l’application iPhone est vraiment top. Je doute de la véracité de certaines critiques.
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Madgud
2 days ago
HSBC France est la honte du groupe…
HSBC France est la honte du groupe international. Il a fallu plus d’un mois pour ouvrir un compte en France comparé à deux jours en Australie. En France ils sont encore dans les années 60. Accès en ligne nul et archaïque. Système de sécurité bidon. Les conseilles ne sont pas du tout aimable. A éviter comme la peste bubonique.
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Odile Facchini
Jan 11, 2021
Versailles
Service clientèle de mon agence inexistant J'ai été obligée de faire le siège 1 h à mon agence de Versailles pour que les informations de ma pièce d identité soit saisie par un préposé à l accueil et pouvoir contacter les services HSBC premier. Je suis cliente depuis 40ans à l époque du CCF Je vais changer de banque cette année
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Emilie Bon
Jan 08, 2021
Poor customer service
Poor customer service. They have sent the pin number of my new credit card to a country where i lived 3 years ago despite the fact that i have updated my address. I am finding myself moneyless since i cannot use that credit card without a pin code and have no other payment facilities. They offered me to withdraw some cash to another bank agency since their system was not working. I am working and have to time to waste driving to the other side of the city for withdrawing money. I booked an appointment with the director to make a complaint but the guy never showed up!!! These people are so disrespectful of their customers and don't try to understand the mess that this bank is creating. Doing eveything i can to transfer my money elsewhere. Just run away from hsbc!
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Lesley C.
Jan 07, 2021
Untrained and disaffected staff
HSBC globally works pretty well when transactions are purely computer-based. Anything that involves human interaction can be disastrous - staff are ill-informed and often give contradictory information; they frequently fail entirely to respond. Like other commentators on this site, the bank has cost me money by making mistakes. One advisor asked me for investment saying the "bank hadn't made enough money out of me." Then, he failed to call me on the agreed date when I had agreed to consider investing. My recent experience with HSBC France has been a joke and I will be making a formal complaint - with little hope of any recognition or compensation. If you have any alternative - use it. Avoid HSBC if you possibly can.
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christophe Mas
Jan 07, 2021
A Fuir !
A Fuir ! Ils ont transféré mon compte dans leur agence virtuelle. Depuis impossible de les joindre. Pire, impossible d'obtenir les documents nécessaires pour racheter mon crédit et quitter cette banque.
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Hugues Defline
Dec 15, 2020
Site encore planté ce matin
Site encore planté ce matin ! sans aucun message d'explications ...Franchement pénible
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Fred P
Dec 01, 2020
Après avoir essayé par tous les moyens…
Après avoir essayé par tous les moyens internes de comprendre pourquoi, pour le même préjudice, des clients @bforbank obtiennent satisfaction et moi non on me répond qu'il faut abandonner, ce que je ne ferai pas. Service clients plus mauvais qu'une banque en ligne !!! A éviter !!
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Dev Johnson
Nov 19, 2020
Traitement désastreux du gèle de mon compte par huissier
J'ai eu une saisie attribution sur mon compte. Je suis client premier chez eux. Mon compte étant inactif, j'ai été attribué à leur nouvelle plateforme Safran. J'ai eu affaire à un sous-directeur qui s'exprime très mal, m'a littéralement insulté : ' je ne vous écoute même pas, non je n'appellerai pas le service juridique pour savoir si la levée a été faites, ils vont me répondre qu'ils ont plein de travail et que votre dossier n'est pas prioritaire''. J'ai eu affaire à sa supérieur .... Jamais vu un tel niveau d'incompétence. Pour couvrir son sous-directeur dont je me suis plainte, elle ma rappellé d'un numéro maqué, cad de son propre portable, ( elle me l'a dit au tel ) pour que la conversation ne soit pas enregistrée par HSBC. Elle n'a su répondre à aucune de mes questions, aucune connaissance du fonctionnement bancaire. HSBC externalise nouvellement à une plateforme très très low cost, avec des conseillers pas du tout diplômés ou formés. Heureusement que j'ai un autre compte dans une autre banque. Mon compte était gelée par la saisie attribition, pas de CB, pas d'accès en ligne. Imaginez le cauchemar d'une saisie attribution à gérer avec pour seule banque HSBC ... J'avais déjà eu de frais abusifs passés sur mon compte par le passé. Cette banque est en vente et .... aucune banque ne veut racheter le réseau agence car il est .... ca-tas-tro-phi-que. Les échos annoncent même que l'acheteur de la banque recevra de l'argent pour racheter le banque de reseau. C'est vous dire comme cette banque est incompétente. Fuyez.
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Monica Moreira
Nov 16, 2020
This bank is simply awful
This bank is simply awful. They have charged me huge fees by mistake and refused to reimburse me. I’ve sent many messages enquiring on how to proceed to close the account and they just keep telling me to go to the “space client”, except that there’s nothing there! Utter rubbish! Stay well away!
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Dav
Nov 12, 2020
Un saut au moyen âge
Je ne peux pas parler du service clients de la HSBC puisqu'il n'y en a pas. Leur système Secure Key pourrait être qualifié de maladie. Site web, appli....tout est à jeter. A l'heure où la concurrence est féroce, dématérialisée, innovante, la HSBC est restée bloquée dans le passé. Cette banque est un mystère.
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Ali Bengi
Nov 12, 2020
@Hacen
@Hacen HSBC seems to be doing terrible in France financially. They search reasons not to give a loan after making you wait couple of months and take your Premier account money, sell a credit card etc. They rejected my loan request on the basis of a recent change in French legislation against US people. I asked them to send me the new law, I speak French. They did not reply back. They are waiting to be acquired by another bank. I believe that with managers and employees I have met in France, it is better to let them fail and close this bank. Those managers and employees can destroy any functioning institution. Total disaster, respectless, incompetent people trying to sell “Assurance vie” all the time. I read at the bottom that they also create difficulties when it is time to pay that insurance money to the descendants. I wonder how the French authorities allow a bank to work like this. According to me HSBC France is turning into a dishonest and maybe illegal institution.
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Bertrand P
Nov 07, 2020
La banque la plus nulle du monde !
La banque la plus nulle du monde ! Conseillers incompétents et service en ligne des année 80. Utilisation d'un digipass (des années 90) qui n'est pas disponible en application sur votre téléphone => le mien est tombé en panne et il faut attendre 2 semaines pour avoir de nouveau accès aux services en ligne: une honte en 2020. Ca fait peur de savoir qu'ils gèrent l'argent des clients entreprises...
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Hacen
Nov 06, 2020
I have never seen a bank like that in my all life
I have never seen a bank like that in my all life! It is as if you were facing mutliple banks in one, each one is not at all aware of the activity of the other division and... they simply dont care! I suffered 9 months delay on my home loan negociation which was first accepted rapidly to be finally rejected 9 months later. Of course, meanwhile, they took care to open all credit cards subscriptions and paying services!! Do not waste your time and money (services are hugely paid).
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Ali Bengi
Oct 29, 2020
EXPATS BE CAREFUL WITH HSBC FRANCE
EXPATS BE CAREFUL WITH HSBC FRANCE : Even for Premier customers, HSBC France is extremely customer unfriendly, not answering emails or requests and almost rude. THEY ARE ON SALE according to the recent news. Their price tag is said to be extremely low (actually a symbolic price) which explains the future mess you will see if you put your money in this bank. They will try to take your money with harassment level tricks to sell Assurance vie, they will never offer a solution to your requests, but they will try to sell assurance vie. I felt like I was dealing with conmen rather than serious business people. Very strange compared to HSBC in other countries and to any other bank. US HSBC is better and serious but of course they are under the US law and they know the consequences if they behave like they do in France. HSBC must definitely be restructured in France according to my view and hopefully the managers leave first, because they are arrogant and in fact non-existant when there is an escalation. HSBC France definitely has a terrible impact on their global brand. Top management should wake up as lower management is hiding and trying to sweep every escalation under the carpet. A horror movie rather than a banking institution. French laws regulating these banks must be extremely lax. JUST KEEP AWAY FROM THIS BANK
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Arnaud C
Oct 14, 2020
Une expérence client catastrophique
Je ne peux malheureusement que déconseiller toute personne qui souhaiterait rejoindre HSBC ou qui serait amené vers cette banque via un courtier (comme cela a été le cas pour nous) : professionnels incompétents, non-respect des engagements et du contrat de prêt signé, manque de réactivité, "erreurs" trop fréquentes...
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PLO PLO1
Oct 08, 2020
HSBC une banque a fuir
Arrivant a la retraite j'ai demandé à un conseiller de me préparer 2 simulations de rente d’un PERP avec ou sans partie en capital. Lors de cette demande mon conseiller de l’agence du Vesinet m’a donné RDV dans un mois ( le temps de faire les simulations) La veille du RDV il l’annule au motif de non réception des documents. Cela fait maintenant 2 mois et demi que je n’ai aucune nouvelle. Mon épouse touche une rente suite à la cloture de son PERP. Nous avons déménagé il y a un an et avons informés HSBC a 3 reprises avec justificatifs de nouvelle domiciliation. Résultat, ma femme ne touche plus sa rente car nous elle n’a pas confirmé être encore vivante suite aux courriers qu’HSBC a envoyé à une adresse obsolète non corrigée dans leur système. Ce n’est pas forcément l’agence qui est responsable de mauvais fonctionnements mais cette banque n’est plus capable de gérer les comptes de particuliers. Leur service Premier les places au rang des derniers de la profession.
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Jensen Rios
Oct 07, 2020
La peor compania..
La peor compania... tengo cuenta en este banco de Ciudad de Mexico y estoy por cerrarla. Mucho protocolo de seguridad obsoleto y poco funcional para los extranjeros.
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Jean jacques Eude
Oct 03, 2020
Clients depuis 44 ans
Clients depuis 44 ans, jamais d'incident bancaire, mon agence hsbc est à Rouen. Terriblement déçus par le comportement de 2 conseillers. En effet j'ai été victime de phishing, je suis allée à l'agence, j'ai été complètement humiliée par 2 conseillers. Ils ont crus bon de me faire la morale comme à une enfant. Aucune empathie...ils m'ont mis la tête sous l'eau. Un manque de respect total ! Cette agence joue le jeu des chaises musicales, jamais le même conseiller ! En ce qui concerne le service client très bon accueil et explications très claires. Personnes très professionnelles.
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Jamieson Ide
Sep 26, 2020
Worst bank I have ever known
I am customer since 2011. I have never met such awful customer service coupled with arrogance and incompetence in my entire life. Avoid at all costs would be my suggestion
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alexandre DOUILLY
Sep 24, 2020
SERVICE ZERO AUCUNE REPONSE
Ma famille et moi sommes clients HSBC depuis longtemps (ma mere depuis 40 ans).. les choses se passaient bien avec mon agence Jemmappes a Paris (apres une tres mauvaise gestion de la banque Pyrenees qui nous avaient amenes a changer d agence) et comme je reside a l etranger la banque a unilateralement decide de transferer mon compte a l agence internationale, soi disant car les heures d ouverture permettent plus facilement de les contacter.. J ai depuis affaire a un conseiller fantome.. j ai tente X fois de le joindre par telephone et la plateforme repond invariablement qu il est en reunion, ou en stage ou absent mais qu il va rappeler ou repondre.. AUCUNE REPONSE AUX MAILS, pas plus de la part de son superieur hierarchique que j ai fini par copier a mes envois Ma situation est la suivante.. depuis decembre 2019 la banque rejette SYSTEMATIQUEMENT un prelevement relatif a un impot foncier.. en octobre 2019 ils ont rejete le paiement de l impot annuel, que j ai reprogramme pour decembre.. nouveau rejet et j ai fini avec bien des difficultes a finir par faire faire un virement directement aux impots par un tiers car je craignais que mon propre virement ne passe pas J ai opte pour la mensualisation, rejet en janvier et en fevrier et j ai perdu le benefice de la mensualisation.. (je precise que bien sur pour chaque operation je prevenais mon conseiller, lui envoyais les mandats sepa etc..) Seule reponse de sa part.. ce sont les impots qui ne prelevent pas (je lui ai bien sur transmis les courriers des impots confirmant les rejets de prelevements par la HSBC avec motif refus de paiement.. Courrier au service reclamation en janvier 2020, aucune reponse J ai pu suite au covid reopter pour la mensualisation en juin 2020. A nouveau conseiller avise avec copie mandat sepa, rejet du prelevement en juillet et a nouveau en aout malgre mes nouveaux rappels a la HSBC.. Mes parents sont intervenu aupres de leur propre conseiller qui lui meme n obtient aucune reponse du mien ni de son superieur ni du service reclamations. A ce jour j ai recu mon avis a payer le 15 octobre, je n ose pas opter pour le paiement en ligne car je vais encore avoir 10% de penalites si c est a nouveau rejete, je ne peux pas faire de cheque et les impots me disent refuser que je fasse un virement car ils sont limites a 300 euros et me disent de payer en ligne et prevenir ma banque. J ai passe des heures et des heures avec ce probleme que personne ne s occupe de solutionner et les seules reponses que j ai eues (2) ont ete pour nier l existence d un probleme INADMISSIBLE.. SERVICE DE QUALITE ZERO A L AGENCE INTERNATIONALE HSBC
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David
Sep 17, 2020
Incroyable
Avant d'être une banque, la HSBC est pour moi une énigme. Comment, en 2020, le service client d'une banque peut-il être si inexistant ? Mails, appels, message via l'appli HSBC... Pas de réponse. Dès les premiers contacts avec l'agence, j'ai fait le constat d'un niveau d'amateurisme inédit. J'ai signé pour un taux d'emprunt immo en effet très bas. C'est la seule et unique chose bien que la HSBC a faite pour moi. Ajoutez à cela un système d'identification inextricable, menant à de grandes galères simplement pour se connecter à son compte, et vous êtes au top!
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Isabelle
Sep 17, 2020
Expensive bank with very poor customer…
Expensive bank with very poor customer service. You supposedly have your own "conseiller" however they change all the time and they do not return calls or emails in a timely manner and more often than not they do not answer you at all. They will not do anything to serve you, the customer. I had disputed charge on my account and they refused to do anything. It would have been unheard of in another country. Requests are usually answered with you having to fill out a form but their forms usually do not open (unless of course, you are wanting to open an account when suddenly all their systems work perfectly well). Anyway, there is not a way to give this bank a good review.
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Catherine Fougeres Pradelle
Sep 14, 2020
Un mépris total,absolu et méprisant du…
Un mépris total,absolu et méprisant du client . ( HSBC , agence de Pau , Pyrénées -Atlantiques ). Cliente depuis un bonne décennie , je me trouve aujourd’hui face à une banque fantôme . En effet , depuis le départ en retraite de mon chargė de gestion (qui prenait à cœur d’exercer sa fonction) , ily a plusieurs longs mois , je navigue à vue . Depuis qu’il est parti deux personnes qui me restent totalement inconnues se sont succédées . Encore avec la première , j’avais eu quelques contacts mais elle a brusquement disparu au cours de ce début d’année 2020. Avec la seconde alors là c’est le néant absolu . Toutes sollicitations de ma part reste dans le vide et je ne parle même pas de l’attitude du responsable de l’agence . Il ne me reste que deux interlocuteurs , qui croulent certainement sous les sollicitations de gens comme moi et qui essaient , avec le peu de moyens dont ils disposent certainement, de satisfaire les demandes . ( Une anecdote en passant : Lors d’un appel à cette agence, me répond une personne qui pour simplifier doit faire partie de la « brigade volante » , un échange bref pour je ne sais plus quoi . Fin de conversation , et alors là pensant avoir raccroché son combiné téléphonique, il se lance dans une tirade me concernant à ne pas en croire mes oreilles ! Bref il se foutait royalement de ma g..... Apparemment, ce jour-là il était plus préoccupé par le calendrier de ses congés. J’espère qu’il se reconnaîtra ! ) , et il officie encore régulièrement au sein de l’agence . Bref, il est de notoriété publique que la branche particuliers n’intéresse plus le géant britannique , mais de là a accepter que les salariés de cette branche aient de telles attitudes avec ses clients s’en ai trop . J’attends à ce jour , un signe des hautes sphères , mais je crois que je me berce d’illusions ! Bref et en conclusion, prenez vite vos jambes à votre cou et fuyez , fuyez !
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Luke Wilson
Sep 09, 2020
Avoid
Avoid, non stop problems yet very expensive. Simple tasks take weeks to process
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Edyta Agnieszka Majlergaard
Sep 18, 2020
No service and expansive, no value for money.
I have been a premier customer for 7 years and I only can say that HSBS is the worst bank I've ever experienced. If I had a choice I would not give them one star. I don’t recommend to anyone.
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Mertl
Aug 31, 2020
EXPATS, AVOID AVOID AVOIIIIID!!!!!
EXPATS, PLEASE AVOID AVOID AVOID!!! Not sure where to start...until now, I cannot believe their customer service could get worst and worst. From lying to my face and telling me the account I was being offered had no fees and suddenly after months unilaterally imposing fees, losing transferred money for months and not even replying to calls/emails/"secured messages" and not even offering some sort of compensation or even just an apology, to blatantly going against my explicit and 12 times reiterated instructions to cancel an automatic monthly charge to my account (CAUSING ME FINANCIAL DAMAGES) hiding behind bureaucratic nonsense and even telling me that the head of customer service was "aware of the situation" and allowing it. Please, I have lived all over the world and dealt with many banks, but HSBC France LITERALLY COMES OUT OF A HORROR MOVIE!!!! NOT ALL BIG BANKS ARE THE SAME, THIS IS JUST THE WORST THERE HAS EVER BEEN.
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baptiste bourseul
Aug 21, 2020
je suis un client pro depuis plusieurs…
je suis un client pro depuis plusieurs années. Le service est déplorable, leurs outils info hors du temps, leurs personnels non qualifiés, menteurs. Ils ont "oubliés" d'effectuer les ordres unnitaires de virement pour régler les salaires de mon personnel !!! ( ils me l'ont écris ). Attention il n'y à aucun respect des conditions générales que vous signez à l'ouverture de votre compte.
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D Tim
Aug 19, 2020
Terrible
Terrible! A éviter! J’ai ouvert un compte quand je suis arrivée en France (mon enterprise m’a aidée) et j’ai décidé cette année de fermer finalement après quelques années d’usage. Raisons: pas de soutien du tout de service client quand j’en avais besoin, quand je n’avais plus ma carte de crédit pendant une semaine le conseiller m’a proposé d’emprunter l’argent de mes amis (!) parce que l’opération d’encaissement n’était pas possible dans cette agence. C’est une mauvaise blague. Une autre fois j’ai appelé le service client, une femme m’a promis de rappeler le jour suivant - j’attends toujours cet appel... Service très onéreux, aucun intérêt manifeste pour aider leur client à investir, je suis très contente de partir maintenant pour une autre banque avec des services moins chers et plus clairs. Le cerise sur le gateau c’est quand j’ai informé HSBC que je veux clôturer mon compte (avec courrier + remise en main propre à l’agence), ils ne l’ont pas fait, et ont laissé les opérations se poursuivre, ce qui a engendré après coup un coût supplémentaire de 32 euros de pénalité. Une banque à éviter et même à fuir
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Nic Gordon
Aug 04, 2020
Criminals - Please avoid at all costs !!
Criminals - I can not believe that HSBC are allowing this bank to practice. They are rude and offensive and never reply to emails, calls or secure messages. I have tried to resolve a problem with them for weeks now and they still try and hide behind an archaic bureaucratic process only designed to stop you from communicating with them. PLEASE PLEASE PLEASE AVOID AT ALL COSTS - not worth the stress nor are they worth your hard earned cash.
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Ghislaine Manière
Aug 04, 2020
Je constate qu'HSBC profite des gestes…
Je constate qu'HSBC profite des gestes de sécurité contre la covid pour devenir de moins en moins acessible !!! Pour les joindre : un chat dont les interlocuteurs ne sont pas disponibles. Un numéro de téléphone 08 payant et qui est aussi inaccessible, un accueil sur site au compte gouttes : une seule personne accueillie dans une salle pourtant grande et on vous fait attendre dehors sous le cagnard actuel, pour ma part un bon quart d'heure .... De plus mon expérience avec la secure key est déplorable puisque je ne peux plus consulter mon compte en ligne. Pas de pitié pour les vieux et les nouveautés technologiques !
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Ale
Aug 03, 2020
Worst customer service ever
Worst customer service ever with HSBC France - Tourcoing, France. They never replied to my emails nor requests. They charged me 60 EUR to close the account, the account was closed after 5 months from the initial request.
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Rodolphe Lemée
Jul 10, 2020
Hsbs assurance vie: simplement médiocre
Hsbs assurance vie: Très difficile voire impossible à contacter par tel ou mail Par conséquent nous envoyons plusieurs courriers simples et reco AR pour un changement d’adresse de domicile. ( pas trop compliqué comme demande quand même...) Et bien pour EUX.... SI !!!!! Quand on arrive enfin à les joindre, on se fait « jeter » comme des m....il faut à nouveau renvoyer un courrier...et on nous raccroche au nez Ces gens se protègent dans leur tour d’ivoire...dont acte, nous placerons nos fonds ailleurs!
...
Henri Abt
Jul 09, 2020
Niveau zéro du service client
J’ai ouvert un compte suite à un crédit immobilier et le regrette amèrement. Un festival de non réactivité et d’erreurs successives sur un virement important (qui m’ont amené à manquer un achat de véhicule quand même) A fuir absolument
...
Christel Grizaut
Jul 08, 2020
Conseiller fantôme, Aucun service client!
Je me joins à la longue liste des avis négatifs pour faire part de mes déboires avec HSBC France. Mon conseiller ne m'a jamais contacté en 2 ans malgré mes tentatives de prise de contact. Quand j'ai eu besoin d'un document pour un prêt, je n'ai jamais pu avoir ce document même en appelant des dizaines de fois. Aucune procédure d'escalade. Le service client vous renvoie toujours vers l'agence qui ne répond pas, ni le conseiller, ni le directeur. J'étais pourtant Client Premier. Je vais finir par clôturer mes comptes. La pire banque que j'ai connue, à éviter absolument!
...
Vee G
Jul 07, 2020
Aucun service client
J ai commencé la démarche pour ouvrir un compte en ligne, je n'ai pas pu finaliser ma demande car je n'avais pas les documents demandés ( différents de ceux annoncés dans la liste des justificatifs) J'ai appelé 4 fois pour avoir un rappel et les conseillers prennent mes coordonnées et rien. J'ai appelé une 5éme fois pour annuler ma demande d'ouverture et j'attends toujours. Aucun service! HSBC UK aucun problème mais HSBC France le niveau de service est très mauvais
...
M. PATRICK ROJAS
Jul 02, 2020
pourquoi avoir un service en ligne qui…
pourquoi avoir un service en ligne qui contrôle les chèque de banque,alors qu’après 3 appels de plus de 30 minutes aucunes réponses ,quand à joindre un conseillé clientèle ,c'est de même , heureusement je ne suis pas client de cette foutue banque , quand à mon vendeur client d'HSBC ,il est furieux ,à bon entendeur les guignols!!!!
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Davy Dudit
Jun 29, 2020
Pour ouvrir un compte
Pour ouvrir un compte, pas de souci, c’est fait en 2 minutes mais pour le fermer alors là, c’est une autre histoire. Après deux ans d’envoi de dossiers et d’appels téléphoniques, le compte n’est toujours pas clôturé et hsbc a le culot de nous appeler pour nous dire que nous sommes à découvert et incroyable, il n’y a aucune trace de notre dossier de clôture de compte, nous venons de tout leur renvoyer (on ne va pas leur facturer le temps passé, on ne va pas faire comme eux quand même). Alors est-ce que nous conseillons cette banque ?!? A vous de juger.
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Patrick Leonard
Jun 27, 2020
This bank is closing my account without…
This bank is closing my account without providing any reason or discussion about what I can do to keep the account open.
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Mendy
Jun 26, 2020
J'ai été client de cette banque en…client
J'ai été client de cette banque en France et Royaume 8 ans durant, en France 5 ans, jamais je n'ai vu une incompétence pareil à Saint Maur. Des chargés de clientèle impolis, racialistes, aucun service client, du népotisme à tous les étages. en 1 an 3 chargés de clientèle qui quitte. alloue crédit aux amis à la famille ....
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Erwan
Jun 21, 2020
Changez pour une banque en ligne gratuite ...
J'étais pendant plusieurs années à la HSBC et j'ai eu des frais ++ et des complications pour les virements et sur le site J'ai changé de banque pour une banque en ligne et tout est gratuit . Je vous conseil fortuneo et avec le code de parrainage vous gagnez 110€ à l'ouverture du compte 12930041 . C'et ma banque principale depuis 1 an maintenant leur service est réactif et gratuit Croyez moi je m'en porte que mieux
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AVEDIAN
Jun 21, 2020
Client depuis mi 2019 - argent disparu
Je suis rentrer chez eux mi 2019 pour un prêt avantageux. J ai joué le jeux: compte des enfants, ouverture d assurance vie pour chaqun d eux. Depuis les problème s enchaînent ( erreur dans les déblocage des fonds, frais prélevés puis remboursés sans soucis), mon conseillé arrive à régler les problème avec l intervention du directeur sauf avec le service assurance vie. J ai effectué un virement initial de 500 euros pour mes 2 enfants en septembre 2019, l argent n est toujours pas arrivé mais a bien ete prélevé! D après ce que j ai lu HSBC France est le résultat de rachat sucessecif d activité banquaire, ils ont une taille d une petite banque mais avec un legacy digne d un dinausaure. Les services ne se parlent pas et les services supports n ont pas la culture de soutenir les conseillers clients. HSBC essaie de se séparer de cette activité Française mais personne n est intéressé. Je suis chez eux pour 20 ans, pour positiver un peu: ma conseillère est très sympas
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THOMASSON Christian
Jun 19, 2020
LAMENTABLE !!!
J'ai été contraint à saisir les services d'un avocat spécialisé pour recouvrir un contrat d'assurance-vie dont j'étais bénéficiaire, et ce malgré plusieurs rappels restés sans réponses. Cette démarche m'a permis de percevoir des intérêts moratoires qui ont largement couverts les frais d'avocats engagés. Le code des assurances fixe à 2 mois le délais maximum pour régler les sommes issues de contrats d'assurances-vie à dater de la réception du dossier complet. C'est pourquoi j'encourage toutes personnes en difficulté de recouvrement de saisir les services d'un avocat spécialisé, pour ma part j'ai été très satisfait des services du cabinet Feron-POLONI à Paris;(voir son site)
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GROUPE LEFRESNE
Jun 15, 2020
UNE BANQUE A FUIR
UNE BANQUE A FUIR service mobile toujours defectueux, un centre de relation client qui ce moque de vous et vous prend pour des imbéciles tout est a jeter dans cette banque , vraiment, c'est honteux de ce moquer a ce point de la clientele
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CHRISTOS IOANNIDIS
Jun 15, 2020
Please avoid this bank.
Please avoid this bank even as correspondent. I am working with international transactions as FINANCIAL DIRECTOR or now as the COO of my own company for more than 16 years. Last month my best client from Dubai tried to send to me the payment for an invoice. HSBC FRANCE acting as correspondent bank was holding the funds for more than 11 days. It is the first time I see something like this. In my whole carrier I have never faced something like this before. Please note that all legal and commercial documents, proving the transaction where delivered but still the did not release the funds. Please avoid this bank.
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PHILIPPE MERMET
Jun 14, 2020
This bank is very bad
This bank is very bad. Because of a mistake from another bank, which transferred 500€ by mistake, the freezed my whole banking account and do not let me buy or sell funds on it. It has been 10 days and still no news. Customer care is worst than all, they promise to call you back but it never happens.
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Tristan Payne
Jun 11, 2020
Worst customer service I have ever…
Worst customer service I have ever experienced! I opened a premier account with HSBC when I relocated to France. The account costs almost 15 euros per month for a premier service. The service is non-existent. I have contacted HSBC multiple times by email, online, telephone and messages to my 'Personal Banker'. It doesn't matter how you contact HSBC all messages are ignored. I have registered several complaints with HSBC. All have been ignored. Learn from my experience and avoid at all costs.
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gerard philippe morel
Jun 09, 2020
Aujourd'hui
Aujourd'hui, fin du confinement, ils ont réduit les jours d ouverture. Encore. Très fatigués du confinement. C'est incroyable. Agence de Carcassonne. Le summum du service.
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Didier
Jun 05, 2020
Tout simplement MALHONNÊTE
Derrière la vitrine de respectabilité, HSBC ignore et dédaigne ses épargnants moyens. Mails et messages téléphoniques restent lettres mortes. Après plusieurs appels téléphoniques les interlocuteurs orientent les uns après les autres vers d’autres interlocuteurs. LE PLUS GRAVE : des frais de gestion de compte prélevés de façon abusive et ininterrompue malgré d'innombrables tentatives de contact. Indifférence totale de la part d’HSBC. Tout simplement MALHONNÊTE.
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Queen of Silenz
Jun 05, 2020
avoid at all costs.
I recall my experience with this bank as among the worst nightmares of my life. I took me several MONTHS to close my HSBC FRANCE Bank account, my conseillere "Morgane CLAMARAN DANZELLE " never ever got back to me on the phone, ignored my emails. When my money was in the bank, she contacted me every week trying to convincing to invest my money. She had no problem replying to my emails then! When I was trying to close my account, however, she never ever got back to me. We took rendez-vous on the telephone, she always stood me up. How I managed to get my money back and close my bank account on HSBC: I called the branch and pretended to be someone else on the phone and get to speak with someone helpful! Now there is no trace of "Morgane CLAMARAN DANZELLE Directeur adjoint Agence Connect - Deputy Branch Manager HSBC France c I Retail Banking & Wealth Management 103, avenue des Champs Elysées 75008 PARIS" anymore. But you can find her on Linkedin as Morgane C. From her Linkedin I gather that she now works for Marketing Omnicanal, which to my understanding is basically an investing bank scheme. For whoever is trying to shut their bank account at HSBC Paris, here is what you have to do: "Si vous souhaitez clôturer votre compte HSBC, il est nécessaire de nous transmettre un courrier signé accompagné de votre pièce d’identité et du RIB où envoyer les fonds. Voici l’adresse où envoyer votre courrier : HSBC France – AGENCE CONNECT SAFRAN 103 avenue des champs Elysées. 75419 paris cedex 08" Good luck. Protect yourself, your time and your money: stay away from these people, just avoid them at all costs.
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Isabelc
Jun 03, 2020
A fuir
Service client qui ignore les mails et ne répond pas au téléphone. Procédure judiciaire en cours. Banque à éviter !!!!
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Christine To
Jun 02, 2020
très decevant
Bonjour, ouverture de compte il y a plus de 8 ans chez eux, cliente fidèle, j'ai contracté mon crédit avec eux, ouverture des comptes épargnes etc.. mais dès que vous faites un rachat de crédit car chez eux le taux est bien trop élevé, il n'y a plus personne qui répond, par téléphone ou par email. n'envoies pas les documents réclamés (après 3 relances). suite au changement de mon credit dans une autre banque, ils n'ont pas résilié l'assurance crédit, donc je paie doublon. et quand je leur en notifie, toujours pas de retour... très déçue par la dégradation du service dès qu'on ne "rapporte plus assez d'argent".
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Frédéric
May 28, 2020
HSBC France à fuir ...
HSBC France : une banque à fuir! Un prêt accordé avec un prêt relais puis la crise survient avant le déblocage des fonds. Les conséquences de la crise s'enchaînent : diminution de revenu, des économies qui fondent, baisse avérée de la valeur du bien, emploi menacé, ... Et lorsqu'on remonte cette situation au directeur du pôle immobilier de Boulogne-Billancourt, celui répond (oralement bien sûr) qu'en saisissant tous nos biens, il finira bien récupérer son argent si on ne peut plus rembourser le prêt. HSBC va jusqu'à appeler directement notre notaire pour débloquer les fonds sans notre accord! Du jamais vu selon notre notaire ... Les autres banques contactées sont unanimes, nous ne sommes plus solvables. Incompréhension générale voire écoeurement ...
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Daniel MUSTAKI
May 28, 2020
N'ouvrez pas de compte auprès de HSBC!
Je suis devenu client de HSBC en 2003 en raison d'un prêt immobilier avantageux, et d'un service client efficace -- en ce temps-là. J'ai demandé la clôture de mon compte courant le 21 février 2020 ; malgré mes rappels, cette clôture n'a été complétée par HSBC (virement du solde) que le 26 mai, soit plus de trois mois après ma demande! Pendant tout ce temps, HSBC a perçu les frais d'entretien du compte, sans parler des intérêts sur le solde ...
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David Coutar
May 25, 2020
Si seulement je pouvais mettre ZERO…
Si seulement je pouvais mettre ZERO ETOILE. Client HSBC depuis plus de 15 ans et je constate que depuis près de8 ans (2012) le service s'est complètement dégradé pour être aujourd'hui INEXISTANT. Une banque exceptionnelle à l'origine et qui est devenue NULLE en tous points. Leur attitude à l'égard des clients est globalement HAUTAINE et INSULTANTE. Ils ont eu raison de moi/nous. A FUIR
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Alan VINCENT
May 19, 2020
Cette banque ne s’intéresse qu’aux très…
Cette banque ne s’intéresse qu’aux très gros comptes, sinon vous n’obtiendrez rien sans mettre en place des garanties supérieures à vos besoins. J’ai sollicité 2 de mes banques pour obtenir le prêt garanti par l’état, le Crédit du nord m’a accordé la part sollicitée chez eux pourtant plus élevée alors que HSBC m’a évoquée des arguments injustifiés pour refuser ce prêt. Elle a d’ailleurs pour certains de ces clients exigée qu’ils prennent une assurance, c’est juste honteux et inadmissible. Banque à bannir.
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Mélanie Lr
May 18, 2020
Une horreur
Une horreur, pour une banque c'est une honte, j'ai une carte pro chez eux, plateforme très compliqué d'accès et pas friendly, si vous n'avez pas votre identifiant et code secret c'est impossible de vous connecter et vous devrez aller en agence pour vous identifier. Beaucoup trop compliqué de se faire identifier. L'application téléphone idem, pas possible de télécharger les relevés de compte. Il serait peut-être temps de se mettre à la page
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John Burns
May 08, 2020
I have a Premier HSBC account in…
I have a Premier HSBC account in Canada. I've had a HSBC account in Mexico in San Antonio Tlayacapan, Jalisco for years and it is now connected to my Canadian account. So I should not have to pay a monthly fee in Mexico but they insist on charging me me-$24 US per month for nothing. The manager and assistant manager are not at all helpful
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cyrille
May 07, 2020
Banque très dangereuse à éviter
Banque très dangereuse à éviter ! Banque qui arrive à séduire ses clients par son côté international mais en réalité qui ne vous apporte que des gros soucis. Vous empêche d'utiliser votre argent personnel sans raison pour des raisons techniques. Service client nul. Frais élevés pour aucun service spécial. Concernant le déroulement des échanges classiques que l'on peut attendre d'un conseiller bancaire qui est censé respecter la confidentialité de vos échanges et vous aider dans vos démarches, on a l'impression de répondre à un contrôle fiscal musclé en permanence et d'avoir fait quelque chose de mal. Chaque échange est vraiment une situation angoissante. C'est dommage que cette banque ne soit pas sanctionnée étant donné le nombre d'avis négatifs que l'on peut lire. Le seul point positif avec HSBC c'est lorsque vous savez que vous aller les quitter.
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patrice ensergueix
May 06, 2020
Depuis 10 ans dans cette banque
Depuis 10 ans dans cette banque . Pas de problème. Crédit pour ma voiture accordé en 24 heures. Personne au téléphone sympa.. Seul problème l'installation de l'application un peu complexe, fonctionne très bien ensuite.
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Ghelfi
May 05, 2020
La banque la plus incompétente : A fuir !!!!
Service assurance vie ; 2 ans après le décès de mon oncle et de multiples lettres RAR, courriels... AUCUN RETOUR... Réactivité ZÉRO VOLEURS !!! Il faut passer à l'étape suivante médiateur avocats On ne peut pas les laisser faire ainsi impunément.... Au secours FUYEZ !!!
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Laurent Picone
May 01, 2020
Quand accéder a vos comptes devient un parcours du combattant
De part mon travail, je suis souvent à l'international en tant qu'expatrié. On m'avait recommandé cette banque pour être present sur tous les continents. Malheureusement cette banque a été un calvaire sans fin. Il y a énormément de securité et on ne s'y retrouve jamais. Des codes a en plus finir et des questions dont personne ne peut repondre. Le service est minable et meme cloturer ce compte est pratiquement impossible. Je déconseille cette banque pour sa rigidité et sa complexité, son manque de transparence et de reactivité. Je suis maintenant avec une Néo-banque et c'est un pur bonheur. Je n'ai meme pas passer une minute au telephone avec le helpdesk. Je ne retournerai jamais vers cette banque
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William
Apr 29, 2020
Scandaleux
Scandaleux . Banque qui ne tiens pas ces engagement qui donne de faux conseils et qui ne répond jamais aux e-mail. Banque de très mauvaise foi qui n’a rien à faire de ces clients A fuir absolument
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Philippe Blangy
Apr 01, 2020
Nous sommes agence de chantilly
Nous sommes agence de chantilly 100%satisfaction pour le personnel Nous avons connu par meilleur taux Pour notre rachat de crédit immobilier Délais et procédures se sont très bien passés
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Charlotte Bayonne Narcy
Apr 01, 2020
Refus de la HSBC de faire les virements des salaires
En cette période de confinement, la HSBC refuse de réaliser les virements des salaires de mes salariés au motif que je n'ai pas avec moi mon boitier Electronique. considérant que mes salariés peuvent attendre. Alors que ces virements sont identiques à ceux des mois précédents. C'est une honte. Ma conseillère m'a proposé de me rendre dans une agence. elle m'a dit que l'agence la plus proche de l’endroit ou je me situe est à 1h15 de route. cela ne lui pose aucun problème en période de confinement sanitaire.
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Morel Bernard
Mar 28, 2020
Une banque exécrable un personnel nul…
Une banque exécrable un personnel nul et très arrogant 4 mois pour obtenir une carte de crédit à l étranger et pourtant le service est à destination des expats pas de suivi des adresses A la fin suite à mes réclamations clôture du compte sans avis blocage de la carte de crédit blocage pour les transferts internationaux Et la banque conserve mes fonds Sans possible de faire un transfert vers une autre banque depuis 3 mois La banque clos le compte mais conserve les fonds donc c est du vol Procédure par avocat et dépôt de plaint au procureur de la république pour obtenir mes fonds qui dit mieux à fuir le plus rapidement possible
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S Portal
Mar 26, 2020
Plus que moyen
Plus que moyen, conseillés inexistant ou de passage entre deux emplois... pour exemple en 4 ans, 3 conseillés. Banque archaïque qui n a pas su s adapter au nouveau monde. Dommage à l époque c était une bonne banque. Je solde mes comptes début juin.
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Abdel
Mar 22, 2020
Le directeur Patrice CHOZELLE de HSBC…
Le directeur Patrice CHOZELLE de HSBC Toulon-Hyères est une belle petite enflure. Il fait croire qu'il se préoccupe de son agence alors que seule sa carrière importe au détriment de tous. Une vraie crapule individualiste.
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Raphaël
Mar 17, 2020
Un service et une gestion catastrophiques
Un service et une gestion catastrophiques. En plein krach boursier j'ai demandé à vendre les actions de mon assurance-vie le 28 février, malgré l'ordre ferme donné, mes messages, appels, relance, cette opération n'est toujours pas effectuée pour des "raisons techniques" aujourd'hui 17 mars ! Un dysfonctionnement interne qui me coûte des milliers d'euros en perte de capital !
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Tim Montchaussé
Mar 11, 2020
une banque très belle sur le papier…
une banque très belle sur le papier mais niveau service 0 : dans ma région une seule agence et qui est fermé le samedi (super quand on bosse toute la semaine et qu'on rentre tard), conseillers en ligne qui vous raconte n'importe quoi pour que vous raccrochiez. Les services administratifs incompétents, plus d'un mois pour débloquer un PEA et j'attends encore. Je déconseille vivement cette banque !!!!!!
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Emeline
Mar 09, 2020
Très déçue des frais bancaires facturés…
Très déçue des frais bancaires facturés et du manque d'écoute. Aucun geste commercial envers les clients. A l'heure où de nombreuses banques ont arrêté de facturer des frais bancaires c'est assez incompréhensible, je conseille vivement de passer chez Boursorama ou Hello Bank, bien plus attentifs aux demandes de leurs clients.
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Yves Lafeuillade
Mar 09, 2020
Trying to close my account for over a…
Trying to close my account for over a month with HSBC FRANCE. My relationship Manager Anissa Silabdi will not respond to my emails. Like other clients they still charge their monthly fees despite having sent all documents requested! How do you close an account?
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Caroline GERARD
Mar 05, 2020
Un vrai service client
Très bon contact avec cette banque pour le crédit immobilier. Nous étions passé par Meilleurs Taux et nous avons été conquis par le service client. Que ce soit du côté du crédit immobilier, avec des mails, appel, et accompagnement pour nous rassurer à toutes les étapes, que pour l'ouverture du compte et la mise en place des moyens de paiement. Les délais annoncés étaient respectés. Je suis très heureuse de quitter la banque postale qui n'était pas du tout professionnelle.
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Yo Ya
Mar 03, 2020
Très mauvaise gestion de ma demande de…
Très mauvaise gestion de ma demande de prêt immobilier. Durée de traitement : 3 mois Réactivité : 0 Offre qui a évolué (taux qui augmente) pendant qu'ils traitaient le dossier, pour annoncer un taux puis en annoncer un nouveau plus haut. Bref, un total désastre, je suis allé ailleurs.
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Juan
Feb 29, 2020
HSBC MEXICO Cabo San Lucas Mexico and…
HSBC MEXICO Cabo San Lucas Mexico and San Jose Del Cabo Mexico. THE WORST BANKING EXPERIENCE IN MY LIFE. The 'secure digital pass code' and the 'token' needed to FULL access internet banking is the most ludicrous complicated unnecessary step. Not only does it keep the thugs out -- but it keeps the OWNERS of the account shut down. My money is stuck inside the account. I cannot transfer. The passcode second layer locks me out. No one to help and assist. I was in Mexico in person at the HSBC to close the account since it's too complicated and ludicrous measures used.... the corrupt lazy employee tells me 'withdraw money with your ATM until it's gone' and she would not officially close the account. What kind of employee of a bank would tell you this crap? I was in person to close this waste of time bank because unable to access with a passcode second layer and TOKEN. The customer service is terrible. Mexico HSBC is the most impossible place to keep your money. The criminal aspect about these employees is that they do not let customers close their bank or they pick and choose who they allowed to be nice to. This bank employee literally could not speak English -- So she had a tattooed thug guy with pierced earrings who looked like a gang member Come over to tell me And explain that they do not close bank acct that I needed to withdraw the funds. This is absolute criminal Behavior. All around... Not only would she not close my bank account she calls a thug over to tell me this while I'm looking at my private information and he's viewing it in front of me. Back home in the USA. I'm getting online in my email HSBC notices / statements of penalty charges because the bank account is open at zero. I can't close it because I can't get through to them -- and in-person the woman would not close it. This is the most frustrating crazy-making ridiculous situation I've ever encountered in my life As far as a banking system. DO NOT USE HSBC MEXICO. Thugs in and thru!!! Save your sanity. Do not use HSBC Bank in Mexico. Run for your life.
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bruneel annick
Feb 26, 2020
Banque à fuir essayons d’obtenir le…
Banque à fuir essayons d’obtenir le règlement d'une assurance vie! Renseignements donnés par mail depuis 4 mois depuis rien .Lors des appels téléphonique on vous mène de service en service et on vous donne de nouveaux de téléphone qui ne mènent nulle part. Les noms de responsables que l'on vous communique ne répondent pas à vos mails....... personne n'est responsable!!! je suis consternée ils bloquent l'argent des assurance vie c'est honteux et irresponsable!!! c'est une banque à fuir. Je pense qu'il vaux mieux prendre un avocat et les attaquer en justice! eyt leur faire payer les frais.
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john roussel
Feb 23, 2020
Très mauvaise expérience avec HSBC
Très mauvaise expérience avec HSBC, ils n'accordent aucune considération à leurs clients. Dernier exemple vécu: pour obtenir une renégociation de prêt, j'ai transféré à leur demande mon salaire sur mon compte HSBC. Entre temps, je change de conseiller. Le nouveau me dit que je n'ai pas fait assez d'effort pour mériter une renégociation alors que mon salaire est versé sur mon compte HSBC. Je DECONSEILLE vivement de souscrire un compte dans cet établissement bancaire. (je vous recommande le reportage d'Arte sur cette banque)
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Kunde
Feb 14, 2020
Mais où est le problème d HSBC
Mais où est le problème d HSBC? J avais une conseilère très bien avant. Elle est partie. Maintenant c est une autre qui ne répond pas aux mails.(depuis 2 ans) Et pour rentrer dans mon compte en ligne c est l HORREUR...commes les autres de ce forum. et depuis 3 mois je galère . J ai téléphoné à Paris pour qu on me débloque les pins, passwords, questions mémorables et tout le binz..., ca a duré une demi-heure! Et malgré tout , pas possible. L assurance-vie, ?je n ose la dissoudre vu qu ils se prennent du temps et profitent du meilleur moment pour eux pour la clôturer! FUYEZ CETTE BANQUE qui ne donne que des mécontentements! Mais ceci est nouveau, car avant j avais des contacts assez raisonnables! FAITES PASSER ! Car le mécontentement est au niveau international! Allez voir sur Facebook! Et quand je vois toute la pub qu ils font à l aéroport! j ai envie de crier : FUYEZ et Ne vous laissez pas prendre!
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Aude Praslon
Feb 14, 2020
Aucune de leurs promesses n’a été…
Aucune de leurs promesses n’a été tenue, ils ont été nuls du début à la fin. Nous les avions contacté car nous partions vivre à l’étranger et voulions une banque internationale avec un minimum de frais voire aucun pour les retraits, ils en ont profiter pour nous faire une super offre sur notre prêt immo que nous avions dans une autre banque. Arrivés à l’étranger nous étions taxés, plus que dans une autre banque 🤔 et quand il a fallu signer pour le prêt ils ont dit que c’était impossible car notre employé étant à l’étranger hsbc n’accordait jamais de prêt dans ces conditions, ils le savaient depuis le début pour qui nous partions travailler. Donc ce sont des menteurs, des incompétents. Lorsque j’ai clôturé mes comptes et que j’ai voulu parler à un conseiller ( car personne ne m’a jamais répondu sur ma banque en ligne) j’ai découvert que mon conseiller n’était pas dans la banque de ma ville où j’ai ouvert mon compte mais à distance... très pratique..et bien sûr jusqu’au bout je ne l’aurais jamais eu au téléphone. Enfin aujourd’hui tout est clôturé!!! Je vous conseille de fuir cette banque et de passer votre chemin!
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jerem
Feb 12, 2020
A fuir
Une catastrophe, impossible de se faire régler une assurance vie depuis plus qu'un an ! Personne au téléphone, pas de réponse aux mails ! fuyez !
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cecile
Feb 11, 2020
Worst bank experience ever
Worst bank experience ever. Avoid at all cost.
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Nessradine Taleb
Feb 09, 2020
Franchement aucun soucis pour moi
Franchement aucun soucis pour moi, j'ai pas spécialement d'épargne mais je fais l'effort d'épargner, je joue le jeu de la domiciliation des salaires etc ... et j'ai pu faire 2 prêts immobilier un prêt consommation sans pb. Appli impeccable je comprends pas tout ses avis. Seul bémol c'est joindre son conseiller mais il il faut s'adapter au fonctionnement on laisse un message et il y a toujours un retour. Meme la directrice de la banque en ligne madame Zirane est joignable elle m'a déjà contacter pour faire un point sur une demande. Franchement je recommande
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Sylvie
Feb 05, 2020
Gros problème pour le paiement d'une…
Gros problème pour le paiement d'une assurance vie ! Ne transmettent pas les documents , ne répondent pas aux mails et impossible de les joindre par téléphone ! Ils bloquent les fonds !!!! Scandaleux !
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Benjamin
Feb 03, 2020
Une expérience client désastreuse
Une expérience client désastreuse. La gestion de son compte est un calvaire avec le fameux secure key. Dès que l'application se met à jour, c'est l'enfer. Des gestionnaires qui appliquent à la lettre des process ultra sécurisés mais qui ne se mettent à aucun moment à la place du client pour l'aider. A fuir !
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philips A
Jan 30, 2020
A fuir !
Bonjour, Client depuis plus de 20 ans (j’ai aussi des comptes dans d’autres banques… heureusement !). Jamais réussit a avoir le moindre crédit immobilier alors que les dossiers étaient « béton », crédits acceptés par CA et SG. Placements quasi toujours « a perte » ! Site internet catastrophique avec gestion de mots de passe système flipkey trop compliqué. dernièrement escroquerie a la carte bancaire (VISA Premier) avec prélèvements d’un total de 2300 euros sur mon compte et avec authentication par code détournée sur mon portable. Seule compensation malgré des placements trés largement suffisants, remise sur frais de carte bancaire !!! … j’ai résilié la carte (remplacée par REVO) et compte faire de meme avec le reste. A FUIR !!!
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Lotus Hoang
Jan 29, 2020
Nuls ...
Nuls .... services et employés incompétents nul sur toute la ligne ! Pas d autres commentaires ...
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Camille Breton
Jan 29, 2020
L'horreur
Bonjour, je ne donne pas souvent mon avis mais là je tiens à exprimer mon mécontentement vis à vis de cette banque. C'est de loin ma pire expérience, aucun suivi, aucun service, tout est complexe : se connecter à ses comptes, effectuer des opérations, il m'est arrivée de voyager à l'étranger on m'a bloqué ma carte directement car suspicion de fraude, aucun moyen de la réactiver à distance un enfer ! En plus de ça il n'y a aucun service et pourtant on le paie cher tous les mois ce soit disant service. Je viens de clôturer mes comptes et là encore pas de surprise c'est un enfer !
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Marie
Jan 28, 2020
Plutôt déçue du service au cours de ces…
Plutôt déçue du service au cours de ces derniers mois. Les appels ne sont pas retournés, les mails répondus avec un certain retard (3-5 jours), ce qui m'empêche souvent à avancer et à prendre des décisions dans les temps. J'aimerais bien que ma banque ne m'impose pas son rythme avec mon argent que je partage avec elle à travers les différents frais qui sont en plus plus élevés que dans d'autres banques. Ma banquière est une personne que j'apprécie mais elle (tout comme les conseillers) me semble dépassée, surchargée et j'ose espérer que c'est temporaire et que les choses reprendront aussi fluidement qu'avant.
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Duncan
Jan 15, 2020
Avoid at all costs.
Avoid at all costs.. Customer service is appalling ... Go elsewhere, do not consider HSBC in France.
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nams
Jan 12, 2020
Service incroyablement horrible !!!!!!
Zéro !!!!!!! Tu attends 1h au téléphone pour avoir un conseillé !!!!! Pour découvrir qu’ils savent même pas faire leurs travail, qu’ils sont malpolis et blazés... Une banque dégueulasse quand tu sais combien tu payes par moi chez eux c’est honteux !
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FifouX
Jan 09, 2020
Une banque incompétente et à fuir
Une banque incompétente, une pseudo sécurité pénible au quotidien avec le « secure key« . Des conseillers aux abonnés absents et pour clouer le tout une banque incapable de vous remettre un rib pour transférer son encours retraite d’entreprise (article 83) vers le perp HSBC. Fuyez braves gens!
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Drew
Jan 08, 2020
Thieves
HSBC Lyon, France - Thieves. They don't close accounts when you file the paperwork and continue to charge you excessive bank fees for months. Unhelpful to the point of being obstructionist, maybe even criminal.
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Eric de Marigny
Jan 04, 2020
Client depuis longtemps de l'agence…
Client depuis longtemps de l'agence HSBC de Rueil Malmaison où par le passé j'ai rencontré des gens compétents, de bons conseils ..aujourd'hui ce n'est plus pareil :aucune qualité dans les conseils, aucune info lors d'un changement de conseiller , suivi client inexistant et de plus quand l'un vous dit qu'il n'y aura pas de frais sur une opération (exemple transfert d'un PEA vers autre banque ) vous constatez ensuite 60€ de frais facturés AGENCE A FUIR !
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marcantoine1964
Dec 21, 2019
HSBC fuyez
HSBC doit être racheté par la banque postale. Quant à moi, j'ai des problèmes pour transférer mes fonds vers une autre banque. ça fait plus d'un mois que ça dure et ils chipotent concernant les procédures administratives. Cela à fini en coup de colère avec le "conseiller financier" et sur la plateforme à paris.
...
Ismael
Dec 21, 2019
Zero star
Customer service is indeed terrible. Very unhelpful (with some exceptions). This is partly due to their inflexible and bureaucratic procedures. The staff don't speak English. Even if they do, they don't want to. Maybe they are not confident with their English language skills. I think it should be a requirement because this this is an international company dealing with a lot of foreigners and expatriates.
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Finn Juul Hansen
Dec 17, 2019
Step up, HSBC !
For a bank, which prides itself of being an international bank, they sure exhibit a professionalism worthy of a small town rural bank. After repeated attempts of having a simple issue with my credit card solved, the matter is still unanswered and unresolved. And this, even though as an expat I have been assigned to the bank's international department in Paris as a customer. As an ex-banker myself, I know how things should work, so I'd better find another bank that lives up to standard.
...
giovanni battista leonardi
Dec 13, 2019
that's bank is a nightmare
that's bank is a nightmare! The application online does not work and they ask many many documents, a loop without exit. In the age where the banks open the accounts remotely, Hsbc France works like a century ago! Please don't waste your time!
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Laurence
Dec 11, 2019
Il s'agit d'une banque ou le service…
Il s'agit d'une banque ou le service est exécrable. Mon expérience a été désastreuse tant du point de vue de l'obtention d'un prêt immobilier que de la gestion simple de contrat d'assurance vie. Les interlocuteurs semblent dépassés. Avec la meilleure bonne volonte ceux-ci semblent paralyses par la lourdeur de la bureaucratie. Pas tres étonnant que ce réseau soit a vendre et ne trouve pas preneur.
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Emmanuelle Linard
Dec 10, 2019
The HSBC FR web/mobile services are…
The HSBC FR web/mobile services are useless. Every single time I get locked out. 1 hr 1/2 to reset minimum, total waste of time. The US one is ok, but still, I had to shut down 2 of my accounts. Unbelievable.
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James Latham
Jan 04, 2020
I would really like to give HSBC no…
I would really like to give HSBC no stars. They are the worst bank I have ever had to deal with, their secure messaging system doesn't work as nobody reads them. I asked a month ago for a transfer of funds from my Life Assurance account to my current account and, in spite of emailing the bank, nothing has happened. I was originally told it would take 10 days. There are better banks out there. It's nearly two months since I requested the transfer, last week I received a letter telling me that the money had gone to the wrong account, unbelievable.
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